NICE、2024年のIDC MarketScape : 世界的な会話型インテリジェンスおよび分析ベンダー評価でリーダーに選出

NICEの幅広いサービスと顧客/市場のイノベーションに対する認識が強みとして強調される

【ニュージャージ州ホーボーケン】AIを活用したセルフサービスとオペレーター支援型CXソフトウェアの世界的リーダーであるNICE（NASDAQ:NICE、日本法人 ナイスジャパン株式会社 社長 オリビエ・ジオレット）は、IDC MarketScape: Worldwide Conversational Intelligence and Analytics Vendor Assessment(世界規模の会話型インテリジェンスおよび分析ベンダー評価 ドキュメント番号US52047824、2024年12月）でリーダーに選ばれたことを発表しました。評価対象となったのは16のベンダーで、IDC MarketScapeの調査は、会話型インテリジェンスソフトウェアベンダーを「機能」と「戦略」の2軸で評価しています。NICEは、この評価をCXone Mpowerが会話型インテリジェンスと分析を1つのAI搭載プラットフォームに統合したことが評価されたとしています。

IDC MarketScapeレポートでは、次のように記載されています。「NICEは、コンタクトセンター、ナレッジベース、顧客セルフサービスなど、多岐にわたる機能を提供する会話型分析ベンダーを探している場合に検討すべき企業です。NICEは、幅広いパートナーエコシステムと業界特化型のAIモデルライブラリを提供しており、多くの規制およびコンプライアンス認証を持っているため、高度に規制された業界において適切な選択肢となり得ます」