AIカスタマーサポートのグローバルリーダー「Intercom」が待望の日本語対応を開始　*AIチャット・メール・電話・FAQの統合ツール

顧客対応の自動化とパーソナライズを実現する最先端のAIプラットフォーム「Intercom」が、ついに日本語に対応。国内企業にとって、グローバル水準のカスタマーサポート環境がより導入しやすくなりました。

2025年4月、東京都 - INNOOV(イノーブ)株式会社（本社：東京都大田区、代表取締役社長：高林喜也、以下「弊社」）は、ビジネスと顧客をつなぐ次世代AIプラットフォーム「Intercom（インターコム）」が、日本語インターフェースの正式対応を発表したことをお知らせします。

この日本語対応により、国内企業は英語に依存することなく、Intercomの持つ豊富な機能をスムーズに導入・運用できるようになります。
【Intercomとは?】
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Intercomは、AIとオートメーションを活用したカスタマーサポートプラットフォームです。リアルタイムチャット、FAQ管理、ナレッジベース、インサイト分析などの機能を統合し、企業が顧客と円滑にコミュニケーションを行える環境を提供しています。Atlassian、OpenAI、Anthropicなど世界を代表する先進企業にも導入されており、現在では世界25,000社以上がIntercomを活用しています。
Intercomの主な機能（日本語対応済）
[画像2: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44187/18/44187-18-3c26b35c551da61a7d9c27b5907c3764-1676x1030.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

- AIチャットボット（カスタムボット）チャットにて問い合わせに24時間対応し、シナリオ設計や自然言語処理を活用してオペレーターの負担を軽減。
- AIメール
メールでも問い合わせに24時間対応し、シナリオ設計や自然言語処理を活用してオペレーターの負担を軽減。
- FAQ：ナレッジベース＆FAQ管理（Articles）
顧客の自己解決を促進し、AIによるFAQレコメンドで問い合わせ数を削減
- SNSとの連携:オムニチャネル対応チャット・メール・電話・SMSなどのチャネルを統合管理。SalesforceやHubSpotなどとも連携可能。
- 電話機能：リアルタイムAI通話・音声切替 *2024年11月より日本でも利用可能になりました。チャット中の通話切替により、スムーズな対応と高い顧客満足を実現。

日本語対応で得られる主なメリット
- 日本語UIによる直感的な操作管理画面や設定画面が日本語化され、チーム全体の学習コストを大幅削減。
- 国内向けカスタマーサポートの強化
日本語のボット対話・ナレッジベースが構築しやすくなり、顧客満足度の向上を後押し。
- グローバル対応とローカライズの両立多言語対応の一環として日本語が加わり、マルチリンガルなサポート体制を強化。

※INNOOV株式会社はIntercomの国内正規パートナーです※
INNOOV株式会社は、Intercomの導入支援・カスタマイズ・運用サポートを一貫して提供する国内初の正規代理店です。今回の日本語対応により、より多くの日本企業がスピーディーかつ安心してIntercomを導入できるよう、支援体制をさらに強化してまいります。
INNOOVの提供サービス
- 導入・初期設定支援
企業の業種及び業務フローに最適な導入プランを設計し、Jira・Salesforce・HubSpotなどとの連携もサポート。
- 運用サポートとカスタマイズ
AIチャットボット設計やUI最適化を通じて、現場レベルでの活用を推進。
- FAQ構築・業務効率化
Articles機能を活用し、ナレッジベースの整備と問い合わせ対応の自動化を実現。
- データ分析と継続改善
対応履歴や顧客行動データを分析し、サポート品質と顧客満足度の向上を支援。

Intercom導入による効果
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日本語の受信トレイ
[画像4: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44187/18/44187-18-77b5a9b57fa3be5860dc1795258723e8-625x694.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]
Fin AIエージェントも日本語対応

- カスタマーサポートのデジタル化と自動化
- 顧客対応の迅速化と品質向上
- 問い合わせ件数の削減
- オペレーターの業務負荷軽減
- 顧客満足度とリピート率の向上

これらにより、企業はサポート部門の生産性を高め、収益向上に直結する顧客体験を提供できるようになります。
【INNOOV株式会社について】
[画像5: https://prcdn.freetls.fastly.net/release_image/44187/18/44187-18-0d04a9faa904fc41831604fcbe0988f9-650x286.png?width=536&quality=85%2C75&format=jpeg&auto=webp&fit=bounds&bg-color=fff ]

INNOOV株式会社は、クラウドソリューションを活用した業務プロセスの最適化とIT基盤の整備を専門とする企業です。Atlassian製品、Intercom、Fronteggなどの海外SaaS製品の導入支援と運用コンサルティングを提供し、BizDevOpsアプローチを通じて、日本企業のデジタル変革を支援しています。

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