カスハラ対策、進んでいますか？～(3/17)関西大学社会学部教授　池内裕美氏　登壇セミナー（大阪府社会保険労務士会）

[無料公開講座] - 大阪府社会保険労務士会主催、令和7年3月17日（月）開催

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大阪府社会保険労務士会（大阪市北区／会長 大西宗明）は、無料公開講座「カスタマーハラスメントの現状と対策：企業が取るべき対応とは」を令和7年3月17日（月）に開催します。
開催の背景
近年「顧客や取引先からの過剰な要求」「不当な言いがかり」などの悪質なクレームが「カスタマーハラスメント（通称カスハラ）」として問題になっています。
厚生労働省は昨年１２月企業に対策を義務付ける方針を決めていますが、皆様の会社でその対策は進んでいますか？

イベントの詳細
[表: https://prtimes.jp/data/corp/74690/table/13_1_4c92f994bedd7ff0952f378c3973c8d4.jpg ]

プログラム・内容

大阪府社会保険労務士会（会長 大西宗明）は苦情やクレームなどを20年以上研究している関西大学の池内教授をお招きして
１. カスタマーハラスメントが深刻化する要因
２. カスハラ対応時の注意点や参考事例
３. 企業が取るべき姿勢や組織体制
などについて具体的にわかりやすく学べる講演会を開催いたします。
人材難といわれる今、大切な社員を守り、社員と企業が共に成長していくためのきっかけ創りのためのイベントです。

参加方法
以下よりお申し込みください。
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＊受付後、自動返信メールが送信されます。会場参加の方は参加証の代わりとなります。
Zoom参加の方には当日のZoom視聴に必要な招待URL等が記載されています。
当日まで、大切に保管してください。

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講師紹介～関西大学社会学部教授 池内裕美氏 関西学院大学大学院商学研究科（博士課程前期課程）、同大学院社会学研究科（博士課程前期・後期課程）修了。博士（社会学）。広告デザイン会社勤務，日本学術振興会特別研究員（DC2・PD）を経て，2003年4月関西大学社会学部に専任講師として着任。2011年より現職。専門は社会心理学、消費心理学。現在の主な研究テーマは、過剰なクレームやモノのため込み、買物依存といった「逸脱的消費者行動」（消費者の問題行動）に関する心理的なメカニズムの解明で、メディアからコメントを求められることも多い。主な著書に『新版・暮らしの中の社会心理学』（分担執筆、ナカニシヤ出版、2024年）、『消費者行動の心理学：消費者と企業のよりよい関係性』（分担執筆、北大路書房、2019年）、『消費者心理学』（共編著、勁草書房、2018年）等があるほか、多数の論文を執筆。

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お問合せ大阪府社会保険労務士会事務局
（薬師・上田）

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