AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？ 第4回 CX重視のコンタクトセンター用AIボイスボット実現に向け越えるべき壁とは

ボイスボットとチャットボットの併用で複雑な会話が可能になる

ボイスボットを導入することにより、コンタクトセンターでオペレーターが受けるコール数を削減できれば、コンタクトセンター業務の効率化だけでなく、機会損失の回避や顧客満足度の向上が期待できます。ただし、それを達成するまでには、いくつか乗り越えなければならない壁があります。