AIによってコンタクトセンターはどう変わるのか？ 第2回 コンタクトセンターでボイスボット活用を成功させる3つのポイント
2024年07月11日10時08分 / 提供：マイナビニュース
ボイスボットの導入自体は増えているものの、コンタクトセンターのコストを大きく削減するような大成功を収めている例はまだ多くありません。なぜなら、コンタクトセンターでAIを使いこなすには、IT分野だけではない技術力やノウハウが必要だからです。今回は、コンタクトセンターにおけるAI活用の3つのポイントについて解説します。
ボイスボットの市場が拡大
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